Chargé d'exploitation solaire (H/F)

Ajouter au favoris
Partager sur

Description du poste

Au sein du département Solar Services, le chargé d’exploitation Solaire est en charge fournir un support technique et d’organiser les interventions après-vente auprès de clients. Le chargé d’exploitation Solaire planifie et organise les interventions des techniciens de L2 pour qu'ils puissent accéder aux sites lorsque cela est nécessaire.

Vos missions sont : 

-       fournir une réponse rapide aux questions du client et aux demandes d’interventions ;

-       veiller à ce que toutes les demandes des clients ainsi que les réclamations soient examinées et résolues, ou escaladées si le problème n’a pu être résolu à ce niveau ;

-       saisir et traiter toutes les demandes de service des client internes et externes dans BFO ;

-       planifier les mises en service, les mises à jour et les maintenances des onduleurs solaires SE et des solutions solaires de sa zone ;

-       coordonner l’équipe des techniciens service de sa zone ainsi que les sous-traitants en fonction des besoins d’interventions ;

-       contrôler les demandes d’intervention pour les clôturer complètement et dans les délais impartis ;

-       s’assurer de la qualité des données saisies dans les outils de gestion ;

-       vérifier toutes les semaines et remonter au responsable de service les interventions effectuées ;

-       faire le suivi avec les clients de leur satisfaction ;

-       faire le suivi avec les clients des problèmes A/R ;

-       communiquer efficacement avec les autres équipes Solar ;

-       fournir un support de dépannage L2 à distance ou sur site.

Profil recherché

Qualifications et compétences :

-       Ingénieur en électricité idéalement avec une formation spécifique aux énergies renouvelables (PV)

-       Première expérience professionnelle en tant qu'ingénieur junior ou service technique

-       Rigueur et précision dans le recueil et la saisie des données

-       Sens du service et de la satisfaction client

-       Sens de l’organisation afin de coordonner plusieurs activités en même temps (saisie des données, validation des données et réponses aux demandes multiples des clients).

-       Capacité à hiérarchiser les tâches de manière efficace

-       Excellentes compétences de communication verbale et écrite

-       Connaissances avancées des outils informatiques (Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint, etc.)

-       La maitrise d’autres langues est un plus (anglais, allemand, espagnol, italien, arabe)

 

Prêt à vous lancer ? Postulez !