SUPERVISEUR (H/F)

Localisation

BLOIS (41)

Publiée le

16/04/2018

Contrat

Intérim • 3 mois

Rémunération

de 11.87€ à 11.87€ / heure

Votre agence

Start People BLOIS

N° de l’offre

6251828

SUPERVISEUR (H/F)

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Description du poste


     

Votre mission :

Sous la responsabilité du Responsable de Production, au sein d'une équipe à taille humaine, vous déclinez de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs du service, tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité.

Management

-     Encadrer et animer une équipe composée de 6 à 12 conseillers

-     Etre le garant d’une bonne cohésion et d’un bon climat social au sein de l’équipe

-     Assister et motiver son équipe pour atteindre les objectifs en donnant du sens aux stratégies à mettre en place et aux messages à faire passer

-     Réaliser mensuellement des débriefs individuels sur l’atteinte des objectifs quantitatifs

-     Réaliser ponctuellement des débriefs individuels sur l’atteinte des objectifs qualitatifs

-     Planifier et organiser l’activité

-     Redéfinir les priorités en cas de fluctuation de flux

-     Veiller à la mise en œuvre de la polyvalence au sein de son équipe

-     Assurer une fonction de support.

-     S’assurer de mise à niveau et de la montée en compétence des collaborateurs sous sa responsabilité

-     S’assurer du déploiement des formations et du respect des process de l’entreprise et du DO

 

Gestion des volumes de production

-     Réceptionner et dispatcher les actes à traiter

-     Actualiser la planification en fonction des effectifs présents et des volumes réceptionnés

-     Compléter les tableaux de bord des résultats quantitatifs et qualitatifs

-     Prendre part à la formation, et proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de la production.

-     Intervenir en cas d’incidents techniques et proposer des solutions visant à l’amélioration des traitements à son supérieur hiérarchique

-     Veiller au respect des objectifs par le suivi d’indicateurs

-     Evaluer la performance qualitative de son équipe par la réalisation d’écoutes et de picking

-     Evaluer la performance quantitative par le suivi de productivité

 

Rémunération : 1 800€/mois - Tickets restaurant

 

Profil recherché

Aptitudes et qualités relationnelles :

-          Sens aigu de la communication : bonne expression orale et écrite,

-          Capacités de management : capacités à l’engagement et à l’atteinte d’objectifs, capacités à faire progresser ses équipes et à développer les connaissances,

-          Rigoureux et organisé,

-          Esprit d’équipe,

-          Ponctuel, bonne disponibilité.

Qualité

-     S’assurer du maintien et du suivi de la démarche qualité.

Le Superviseur relation client peut être amené à animer des sessions de formation.

En cas d’absence, le back-up est assuré par le responsable de production.