RESPONSABLE SUPPORT FONCTIONNEL (H/F)

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Description du poste

Votre mission

Piloter et manager notre service support afin de satisfaire nos clients par l’efficacité et la qualité des réponses apportées.

Votre niveau technique vous permet de gérer et de résoudre les incidents complexes et d’apporter de l’aide à votre équipe. Vous serez amené à participer aux interventions sur site ou à distance pour satisfaire les demandes de nos clients.

Vous avez la capacité et/ou l’expérience de gérer et d’encadrer une équipe de trois à cinq techniciens. Vous aurez à organiser le support téléphonique, les installations ainsi que le suivi des migrations clients.

Votre sens de l’organisation et de la gestion du temps, sont des éléments clés indispensables à la bonne organisation et au suivi des interventions de maintenance de nos clients.

Vous êtes le garant du suivi des incidents gérés par l’équipe technique dans le respect des indicateurs de qualité en vigueur.

Profil recherché

  • Virtualisation : très bonne connaissance des technologies de virtualisation, VMware, …
  • Stockage : bonne connaissance des solutions de stockage SAN, virtualisation de stockage
  • Solution de sauvegarde : bonne connaissance des produits de sauvegarde, de réplication : Veeam, …
  • Système et messagerie : très bonne connaissance des produits Windows Serveur, Active Directory, DNS, Exchange, …
  • Réseau et Sécurité : bonne connaissance des protocoles de couche 2 et couche 3.
  • Sécurité : bonne connaissance des solutions de sécurité, la connaissance de Stormshield, watchguard serait un plus, des fonctionnalités ipsec, ssl, ….

Votre profil

  • Un très bon niveau technique et une rigueur dans le respect des processus sont indispensables
  • Vous faites preuve d’aisance relationnelle et vous êtes à l’aise dans l’expression orale ainsi qu’écrite
  • Vous avez une bonne gestion des situations difficiles et faite preuve de patience et de diplomatie

 

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