Description du poste
start people recherche pour son client spécialisé dans l'eau un chargé de clientèle H/F
Vos Missions :
- Gestion d’appel entrant/Sortant
- Être capable de traiter des appels entrants et sortant en appliquant des règles de bonne conduite et de courtoisie
- Être capable de questionner un abonné en suivant une procédure
- Être capable de fixer des rendez-vous en les centralisant et/ou répondre aux questions des interlocuteurs
- Être capable d’argumenter face à un interlocuteur retissant
· Edition/vérification de rapports et de courriers :
- Être capable de mettre en forme un courrier/un rapport
- Être capable de détecter et corriger des erreurs
- Editer et mettre sous pli des courriers
· Réaliser la planification terrain des activités et traiter les retours :
- Réaliser la planification des interventions dans notre outil de planification en fonction des RDV imposés aux abonnés.
- Vérification de la qualité des remontés des agents => être capable d’analyser/détecter les incohérences et les corriger
- Vérifier, traiter et clôturer les retours d’activités terrains dans le logiciel clientèle
· Gérer le suivi des déplacements improductifs :
- Vérification de la qualité des remontés des agents => être capable d’analyser/détecter les incohérences et les corriger
- Vérifier, traiter et clôturer les retours d’activités terrains dans le logiciel clientèle
- Traiter en autonomie via des appels sortants les motifs de déplacements improductifs : « Client Absent »
Eléments de rémunération 12.35€+ 13eme + Tickets restaurants
Profil recherché
Aisance dans l’utilisation des outils informatiques (Excel, World,…).
Être doté d’un bon esprit d’analyse.
Être rigoureux, appliqué et communicant.
Être à l'aise au téléphone
Une expérience dans les métiers de l’eau serait un plus.
Débutant accepté
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.