Description du poste
Votre mission
Dans un environnement logistique dynamique, vous jouez un rôle clé dans la réduction des avaries et l’amélioration de la satisfaction client. Véritable interlocuteur privilégié entre les services exploitation, qualité et service client, vous assurez le suivi et le traitement des anomalies colis avec rigueur et réactivité.
Vos principales missions
Gestion des colis non identifiés et des avaries
- Enregistrer les colis non identifiés (NI) et les avaries dans les outils dédiés (Wizyvision, APPQUAL)
- Organiser et maintenir les zones de stockage propres et conformes
- Réacheminer les colis vers les agences ou le service reverse selon les procédures en vigueur
Suivi des encours SAV
- Effectuer les recherches de colis via les outils de tracing et directement sur le quai
- Répondre aux sollicitations internes (DDL2, Welcome…)
- Assurer le suivi et la communication auprès des clients lorsque nécessaire
Communication et coordination
- Collaborer avec les équipes exploitation, service client, reverse et qualité
- Informer les parties prenantes de l’avancement des dossiers
- Garantir le respect des standards qualité et des délais de traitement
Profil recherché
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac ou expérience équivalente dans le domaine de la logistique
- Une première expérience de 1 à 2 ans en exploitation transport, logistique ou SAV est appréciée
Compétences techniques
- Maîtrise des outils Wizyvision, APPQUAL et Pack Office
- Connaissance des outils de tracing
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.