Description du poste
Nous recherchons pour notre client basé sur Andrézieux un gestionnaire de litiges H/F dans le domaine du transport pour une mission long terme dès septembre 2025.
Vos tâches seront notamment :
- Traitement des informations communiquées par les agences ou les clients : établissement des circonstances pour analyse des responsabilités, identification des recours éventuels à exercer contre un ou des tiers responsables pour la défense des intérêts de l'entreprise
• Demande d'éléments (agences, services relations clients ou clients) pour compléter et analyser les dossiers
- Analyse du montant et règlement du litige :
• Réception et traitement des factures et réclamations des clients, en respectant les conditions légales de remboursement.
• Rejets éventuels des dossiers en cas non-responsabilité, de prescription acquise dans une démarche d’accompagnement des opérationnels et du business
• Traitement des contestations sur l’imputation ou refacturation des sous-traitants
• Suivi de l’aspect comptable du dossier jusqu’à sa clôture, y compris les recours contre les tiers responsables
• Veiller à l’archivage réglementaire des dossiers au regard des prescriptions applicables en matière d’assurance
- Accompagnement des agences dans la prévention des litiges :
• Partage d’analyse de la typologie des litiges et de leur récurrence éventuelle
• Accompagnement des agences dans leur prévention des litiges en cas de besoin sous la responsabilité de la Responsable du service
• Points litiges avec les clients en fonction des besoins, à la demande de la responsable du service.
Interactions avec :
-Agences du groupe / Service Relations Clients (SRC), Commerciaux, Administratifs, comptabilité/finances, services recouvrement, juridique, QHSE, IT
• Clients
• Sous-traitants, tractionnaires, fournisseurs pour l’exercice des recours, parties prenantes au litige
• Courtiers d’assurance, assureurs, experts d’assurance, commissaires d’avarie, avocats,…
Logiciels : Traplus, SAP, Excel, Outlook
Horaires : 8h30-16h30 dont 1h de pause du lundi au vendredi, temps plein
Salaire : 12.33€/h + titres restaurants
Profil recherché
Vous avez une expérience significative sur un poste similaire, notamment dans le transport ? Vous avez des connaissances assurances et juridiques, notamment : Principes de responsabilité civile et conventions assurantielles en matière de transport ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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