Description du poste
- Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs
- Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel)
- Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate
- Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
- Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active
- Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier
- Relancer les clients en l’absence de réponse
- Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition
- Prendre en charge les campagnes d’appels sortants
- Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels)
- Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB….)
- Enregistrer dans l’outil informatique les informations clients
- Tracer dans l’outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
- Expliquer et argumenter toutes les actions demandées
- Archiver dans l’outil dédié les courriers, les documents contractuels, … tout le flux documentaire
- Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle
- Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process
- 35 heure / semaine
- Rémunération : 2192€ brut/mois + rémunération variable à compter de 3 mois d'ancienneté + tickets restaurants.
- Postes à pourvoir dès que possible jusqu'à fin août 2025 minimum.
Profil recherché
Vous avez une expérience dans le service client. Vous maîtrisez les outils bureautiques, informatiques et téléphoniques. Vous êtes à l'aise avec les techniques rédactionnelles et de calcul. Vous avez un sens commercial et maîtrisez les techniques de vente. Vous êtes patient, ponctuel et disponible. Votre ténacité et votre amabilité seront des atouts sur ce poste.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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