Description du poste
Ce poste est placé sous l’autorité du Leader SAV Technique Saint-Macaire. Ce poste induit une collaboration étroite avec les autres membres du pôle SAV .
Relation client
- Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux…
- Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.
- Garantir une bonne qualité de communication à l’écrit comme à l’oral
Apporter des réponses techniques de qualité
- Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone
- Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier
- Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d’actions correctives.
- Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV
En étant décideur sur les solutions à apporter
- Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)
- Assurer l’assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens
- Réaliser les rapports d’intervention – Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.
Profil recherché
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.