Description du poste
Notre agence de Reims , recrute un(e) Chargé(e) de relation client en intérim (Mission longues : 3 à 18 mois)
Temps plein du lundi au vendredi.
25909€ brut annuel sur 12 mois + Titre restaurant d'une valeur de 11.52€
En occupant le poste de chargée de clientèle vous aurez pour missions:
Accueil et traitement des questions des adhérents
- Répondre aux appels téléphoniques des adhérents
- Identifier les besoins/attentes et trouver les solutions adaptées
- Orienter et conseiller l’adhérent sur les garanties et services adaptés
- Actualiser et fiabiliser les données clients de 1er niveau (adresse, n° de téléphone, adresse mail)
- Traiter les opérations administratives consécutives à l’appel (transfert de la demande en interne ou traitement direct)
- Emettre des appels sortants pour répondre aux demandes d’informations complémentaires émanant du Back Office Exploitation
Traiter les opérations administratives
- Traiter les demandes de devis et de prises en charge
- Envoyer des courriers/documentations/propositions de garantie en réponse aux mails et courriers entrants
- Rédiger des courriers spécifiques à la demande du Back Office
Gérer les réclamations
- Enregistrer, analyser, traiter les réclamations de premier niveau ; le cas échéant transmettre la réclamation au service concerné
- Signaler les mécontentements d’adhérents ou anomalies de traitements
- Proposer des améliorations afin d’optimiser la qualité de service
Contribuer à la formation des nouveaux entrants en s’appuyant sur le référentiel de formation listant les compétences et procédures à acquérir par tout nouveau collaborateur aux relations clientèle
Effectue les formations obligatoires qui se rattache à la directive de distribution d’assurance si l’activité concernée l’exige
Profil recherché
=> Expérience dans la mutuelle santé d'au moins 2 ans.
=> Excellente expression écrite et maitrise de calcul simple.
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