Description du poste
Vos missions:
Le conseiller relation clients est chargé de l’accueil des clients multi-canaux et du suivi de leurs dossiers.
Il représente l’image de la société et garanti une satisfaction optimale dans un objectif de fidélisation et de conquête clients.
Il répond et contacte les clients de sorte à organiser les interventions de maintenance, dépannage ou travaux utiles et gère le suivi administratif de leurs contrats.
Il assure un rôle commercial en proposant l’ensemble des prestations de l’entreprise conformément à sa politique de vente.
Il gère la facturation et s’assure du règlement des prestations dans les délais impartis.
En fonction de la structure de l’agence, il peut être amené à contribuer à des missions d’appui à son bon fonctionnement.
Gestes techniques :
Maîtrise des techniques relationnelles : questionnement et écoute actifs du client permettant de recueillir, clarifier et reformuler les demandes de son interlocuteur, afin de répondre au mieux à ses attentes dès le premier appel et à vendre les offres les plus adaptées.
Assure l’adéquation des offres ou produits proposées aux besoins du client et en fait la promotion et la relance pour conclure leurs ventes à distance.
Traite d’éventuelles insatisfactions mineures liées aux interventions, à la facture, au devis, ou au contrat. Rédige des écrits simples de qualité chaque fois que ce mode de communication est adapté.
Questionne le client afin de qualifier la panne éventuelle et orienter les interventions des techniciens de maintenance.
Planifie les rendez-vous clients selon la disponibilité des techniciens et installateurs, des pièces ou du matériel afin de garantir la réalisation des travaux selon les délais définis
Gestion :
Respecte les procédures client en vigueur et les procédures de l’outil métier. En particulier trace chaque contact et veille à alimenter et enrichir la base de données clients.
Réalise la planification des rendez-vous en clientèle dans le respect des standards de qualité et de réactivité de l’entreprise.
Est amené à adapter les plannings en fonction des priorités clients et contraintes opérationnelles rencontrées en interventions.
Garantit la qualité de la facturation et du recouvrement du portefeuille
Assure l’encaissement et la remise en banque des paiements clients en particulier chèques et espèces
Prépare et met en forme les devis sur la base des informations fournies par les techniciens et/ou du responsable d’agence et du (des) chef(s) d’équipe(s) selon la taille ou le fonctionnement de l’agence.
Profil recherché
Peut être amené à effectuer des déplacements
Travaille du lundi au samedi
| Compétences bureautiques Compétences rédactionnelles |
| Satisfaction client Organisation Anticipation Maîtrise du logiciel métier Maîtrise des procédures internes métier | Aisance relationnelle Rigueur |
rémunération selon profil
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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