Description du poste
Missions :
Service Client
Garantir la prise en charge des commandes clients dans le respect des délais et des conditions définies.
Gérer les demandes et envois d'échantillons.
Assurer la validité permanente dans le système des conditions commerciales et des tarifs applicables.
Contrôler et envoyer les factures aux clients.
Suivre les limites de crédit et effectuer des relances de paiement si nécessaire.
Enregistrer les réclamations liées à la prise de commande et à la facturation.
Suivre les litiges logistiques & qualité, assurer leur traitement rapide et complet.
Gérer les avoirs et refacturations si nécessaire.
Assurer le bon traitement des demandes clients, y compris les demandes C&D.
Gérer la base de données clients : création et mises à jour.
Assurer le suivi du bon fonctionnement des opérations sur SAP, messages EDI, téléphonie, mails, imprimantes et gérer la résolution des problèmes avec le support IT.
Gérer les spécificités clients (certifications pour export, certificats d'analyse pour clients industriels, etc.).
Relations Clients
Fidéliser les clients en véhiculant une image positive de l’entreprise et de ses produits.
Apporter un conseil aux clients dans leur prise de commande.
Travailler avec des gammes de produits spécifiques et gérer toutes les particularités associées : prévisions des ventes, gestion des stocks, planifications des productions, délais, conseils sur des produits équivalents.
Apporter un support organisationnel et informatif lors de salons, séminaires ou visites clients.
Communication et Administration
Rechercher des synergies avec les autres services internes (Logistique, Commercial, etc.) pour garantir un service optimal aux clients.
Remonter à la hiérarchie toute information pertinente recueillie lors des échanges avec les clients.
Participer à des groupes de travail, réunions ou études pour l’amélioration du service.
Assurer le remplacement des collègues sur les tâches essentielles et assister en fonction des urgences et de la charge de travail du service.
Contribuer aux audits, reportings du service, gestion documentaire et contrôles divers.
Profil recherché
Profil recherché :
Expérience préalable en service client ou administration des ventes.
Maîtrise des outils informatiques (SAP, EDI, suite Office).
Bonnes compétences en communication et en gestion de la relation client.
Sens de l’organisation et réactivité face aux urgences.
Capacité à travailler en équipe et en coordination avec les autres services.
Connaissance des procédures commerciales et logistiques.
Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques (excel, word, power point). Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service et du contact.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu’il valide l’adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.