Description du poste
En tant que Conseiller Relation Client, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux appels entrants des clients, prescripteurs et patients pour les accompagner et répondre à leurs demandes.
- Gérer les demandes via divers canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et assurer une saisie rigoureuse des informations dans nos outils internes.
- Proposer des solutions adaptées et optimales , qu'il s'agisse d'envois de matériel, d'interventions à distance ou sur site.
- Coordonner et (re)planifier les interventions ou livraisons , tout en respectant les contraintes des clients et des équipes.
- Assurer l'assistance technique et le dépannage des dispositifs médicaux , en garantissant des explications claires et pédagogiques.
- Informer la clientèle sur les prestations de l'entreprise , tout en restant disponible pour répondre à leurs questions.
- Transmettre des informations ciblées et pertinentes aux équipes opérationnelles en agence afin d'améliorer les interventions sur le terrain.
- Collaborer activement avec vos homologues CRC , les équipes santé connectée et planification, ainsi que les gestionnaires de compétences.
A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation (intense) sur 5 semaines pour vous accommoder des différentes pathologies, du poste, de l'environnement de travail etc. Vous avez souhait de vous inscrire sur le long terme dans une société.
Profil recherché
Nous recherchons un conseiller relation clients avec les compétences et qualités suivantes :
- Maîtrise parfaite du français oral et écrit
- Maîtrise des outils informatiques
- Expérience ou intérêt pour la santé ou la prestation à domicile
- Expérience en relation client
- Aisance relationnelle et empathie
- Capacité d’écoute et de reformulation
- Rigueur et organisation
- Polyvalence et réactivité
- Esprit d’équipe et de service
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.