Description du poste
Nous recrutons pour l’un de nos clients industriels un Team Leader Service Clients / ADV (H/F) afin d’accompagner les équipes dans un contexte de forte activité et de réorganisation opérationnelle.
Ce poste allie une forte dimension opérationnelle à un rôle de coordination terrain auprès de l’équipe ADV/service clients.
Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous intervenez à la fois sur la gestion des dossiers clients et sur la coordination quotidienne de l’activité du service.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Gestion opérationnelle
- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients
- Gérer les demandes clients, litiges et priorités opérationnelles
- Suivre les livraisons et coordonner les actions avec les services internes
- Participer à la gestion des dossiers export et au suivi administratif
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients
Coordination d’équipe
- Prendre le lead sur les sujets opérationnels du quotidien
- Donner des directives et arbitrages de premier niveau
- Accompagner les équipes dans la gestion des priorités et dossiers complexes
- Participer à l’organisation et à la fluidification de l’activité du service
- Être un relais de proximité entre les équipes et le management
Sans être le manager hiérarchique direct de l’équipe, vous jouez un véritable rôle de référent(e) opérationnel(le) et de coordinateur(trice) terrain.
Profil recherché
Profil recherché :
- Capable de prendre des décisions de premier niveau
- À l’aise dans la coordination d’équipe au quotidien
- Dotée d’un leadership naturel et d’un bon relationnel
- Ayant idéalement déjà exercé des responsabilités managériales ou de coordination
Compétences requises :
- Expérience confirmée en ADV, service clients ou coordination commerciale
- Maîtrise des outils informatiques et ERP
- Connaissance d’un environnement industriel appréciée
- Anglais professionnel obligatoire
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.