Description du poste
- Nous recherchons un(e) Assistant Relation Client (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de nos clients spécialisé dans la location, la vente, la construction, l’aménagement et la gestion de plus de 10 000 logements et 210 locaux et bâtiments professionnels et commerciaux sur Chambéry le Haut.
- Vous serez en charge de la gestion des appels concernant des dysfonctionnements ou des problèmes de voisinage. Votre mission principale sera de récolter les informations nécessaires et de les transmettre aux services concernés ou à des prestataires externes si nécessaire.
Principales responsabilités :
- Assurer l’accueil téléphonique et physique en agence de manière cordiale et succincte, en respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie.
- Assurer la traçabilité de la relation client et récolter les informations pertinentes et les transmettre aux services appropriés.
- Maintenir une communication professionnelle et empathique, même dans des situations tendues.
- Utilisation de leur logiciel métier pour enregistrer et suivre les demandes.
- Remonter les avis et suggestions des clients
- Un environnement de travail en open space.
- Un accompagnement et une formation pour vous aider à maîtriser nos outils et procédures.
- Un horaire de travail équilibré, 8h45 à 11h45 et 14h à 17h, du lundi au vendredi; sur 4,5 jours
Profil recherché
- Titulaire d’une formation BAC, BAC PRO OU BAC +, vous justifiez d’une expérience sur un poste en relation client.
- Votre connaissance du secteur du logement social constituera un plus.
- Qualifications requises :
- Excellentes compétences en communication téléphonique.
- Capacité à s'organiser, à avoir de la polyvalence sur les tâches qui vous incomberont et à prendre des notes.
- Bonnes aptitudes relationnelles et empathiques.
- Capacité à prendre du recul dans des situations tendues.
- Adaptabilité et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Maîtrise des outils informatiques (double écran et casque téléphonique fournis).
- Capacité à comprendre et à utiliser un référentiel d’intervention et de tâches complexe.
- Expérience préalable en tant que téléconseiller(ère) est un plus.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.