Customer Service Logistique (H/F)

Un customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.

 ACTIVITES PRINCIPALES

Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)

•                    Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;

•                    Transmettre & mettre à jour les cotations ;

•                    Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;

•                    Documenter les conditions d'achat et de vente ;

•                    Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.

Onboarding des Clients

•                    Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;

•                    Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;

•                    Créer la matrice de contact pour le client ;

•                    Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;

•                    Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.

Gestion des Expéditions Import / Export

•                    Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;

•                    Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;

•                    Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;

•                    Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.

Gestion de la Satisfaction Clients

•                    Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;

•                    Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ;

•                    Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;

•                    Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l’organisation au sens large, si nécessaire ;

•                    Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;

•                    Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;

•                    Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ;

•                    Être responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes  ;

•                    Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.

Gestion financière et compliance

•                    Effectuer les ajustements des limites de crédit des clients réseau, en fonction de l'évolution des activités quotidiennes et coordonner les mesures en cas de dépassement des limites de crédits ;

•                    Être le garant de la marge générée par dossier : clôture du dossier, validation de la GP et préparation des FSL. Cette tâche peut être transmise au Revenue Care Center, le cas échéant.