Description du poste
Nous cherchons pour notre client basé à SERRIS (77) un agent de transit orienté service client H/F
Vos missions seront les suivantes :
• Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique
d’efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
• Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
• Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer
sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
• Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et
propose les solutions d’optimisation de suivi des prestations
• Assure le suivi des produits prioritaires.
• Adresse les rapports d’arrivage aux clients sur les remises de la veille.
• Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et
internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)
Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats
• Assure l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de
tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
• Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
• Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
• Gère les souffrances nationales et internationales.
• Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.
Profil recherché
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.
Savoir faire
- Ecoute
- Sens de la négociation
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Gestion des priorités
- Anticipation et gestion des situations conflictuelles
. Savoir Être
- Organisation / rigueur
- Diplomatie
- Goût affirmé pour le travail en équipe
- Capacité d’adaptation
- Fibre commerciale
Horaire du lundi au vendredi de 09h00 à 17h45