Description du poste
Dans le cadre du renforcement de son activité, une de nos clients, spécialiste de la logistique et du transport, recherche un(e) chargé(e) de services clients avec des connaissances dans le transport. Poste basé à Wissous (91320), 35h= du lundi au vendredi, de 9h à 18h (pause de 12h à 14h), salaire départ 2000€ Brut (légèrement négociable), contrat CDI. Ce poste requiert une attitude professionnelle, un sens du service prononcé et une connaissance du secteur du transport.
Missions Principales :
- Assurer un bon accueil téléphonique
- Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
- Répondre aux demandes des clients expéditeurs
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
- Suivi préventif de tous les clients VIP
- Traiter les réclamations départs
- Etablir et instruire les dossiers litiges
- Traiter les rapports d’arrivages clients
- Être garant de l’engagement de service vis-à-vis du client
- Transmettre les instructions du client à l’agence de livraison
- Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d’une demande client, la position de notre société en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance
- Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison eu client expéditeur
- Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures.
Missions complémentaires :
| Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d’agence - Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes- Informer l’agence de livraison après les instructions du client expéditeur- Traiter les demandes de récépissés émargés- Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d’indemnisation justifiées.- Répondre aux demandes d’information des clients sur l’exécution du contrat de transport- Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle |
Profil recherché
Compétence :
| Maitrise des outils informatiques •Maitrise de la règlementation du transport et du code du commerce •Maitrise des règles du protocole d'exploitation •Maitrise des fonctionnalité des logiciels d'exploitation et de la téléphonie |
Connaissance :
•Connaissance du plan de transport Départ de l'agence •Connaissance des modes opératoires liés à la fonction |
Savoir être :
•Organisation •Sens commercial •Rigueur •Capacité d'analyse •Réactivité •Etre à l'écoute •Réactivité •Sens du contact |
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.