Description du poste
Mobility Support Manager (Spécialisation sur le Produit Charging@Home) Le/la Mobility Support Manager Charging@Home assure
Le Back Office de la gestion administrative et commerciale de l'offre Charging@Home.
Il/elle connait le Processus de gestion de l'Offre Charging@home.
Il/elle est l'interface entre le Commerce - les partenaires et l'équipe dédiée Charging@Home au sein de la Direction Marketing.
Il/elle reçoit les leads du Commerce les vérifie, les qualifie, les saisie dans le portail du partenaire.
Au besoin, après analyse il/elle retourne les dossiers incomplets au commerce pour demander les compléments.
Il/elle saisi également les dossiers dans les différents fichiers de reporting interne.
Il/elle participe au réunion de suivi des dossiers avec les partenaires il/elle agit en tant qu'assistant(e) commerciale.
Il/elle doit pouvoir répondre à un client interne, comme externe via les différents canaux (Emails, Teams, Téléphone, Réunions).
Il/elle rédige et fait le suivi des tickets avec les partenaires, jusqu'à la résolution.
Il/elle assure la coordination inter fonctionnelle avec le Commerce, le Responsable d'offre, les Partenaires.
Il/elle partage des retours d'expérience pour améliorer les offres, documenter les méthodes, accompagner le déploiement, et contribue par la complétude de la saisie des dossiers à produire des rapports d'activité et de KPI pour la Direction Marketing.
Il/elle intervient sous le pilotage direct du Mobility Support Manager, qui reporte au Responsable des Mobility et Support Manager au sein de l'équipe Marketing Produits Mobilités.
Profil recherché
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel..)
Savoir rechercher et communiquer des informations
Savoir rédiger des correspondances simples, mettre en forme des documents
Savoir assurer un suivi de dossier
Maîtrise des supports et outils de communication de l'entreprise
Etre à l'aise dans l’utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques
Maîtriser l'accueil téléphonique
Connaître le circuit en amont et en aval des opérations traitées
Savoir gérer sa propre charge de travail en fonction des volumes à traiter
Savoir planifier ses activités en tenant compte des priorités
Connaître l'organisation de l'Activité et les reporting associés
Avoir une sensibilité informatique
Connaître et savoir utiliser les outils digitaux
Connaissances microinformatiques (Excel, TCD, Requêteurs)
Connaître la gestion documentaire
Utiliser sharepoint
Gestion administrative
Capacité à collaborer / Travail d'équipe
Rigueur
Capacité d'organisation
Capacité d'adaptation
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Etre orienté client
Capacité d'analyse