Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos client un conseiller relation client (H/F) ayant des connaissances du codes des assurances, de la mutualité et/ou de la sécurité sociale.
- Appels entrants – Prestations et contrats
Répondre aux questions des adhérents et des professionnels de santé sur les prestations et remboursements (estimations, devis, explications des parts Sécurité Sociale / mutuelle).
Clarifier les clauses contractuelles (règlement mutualiste, conditions, échéancier, cotisations, modalités de gestion…).
Accompagner les adhérents dans la mise à jour de leur contrat et tracer systématiquement chaque interaction dans le CRM (Customer Relationship Management => Outil de gestion de la relation client) pour enrichir l’historique adhérent et améliorer l’expérience.
Enregistrer immédiatement dans l’outil métier toute modification contractuelle validée (changement de garantie, adresse, modalités de gestion…).
- Mails / Formulaires
Traiter les demandes écrites des adhérents et réaliser des estimations pour les soins dentaires, optiques, appareillages, opérations
- Horaire de jour, rotation une semaine sur deux selon planning : 8h30-16h30 // 10h15-18h15 (Pause déjeuner : 1h).
Profil recherché
- De formation de type gestion/administratif ou commercial, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en centre d'appels.
- Vous avez des connaissances du codes des assurances, de la mutualité et/ou de la sécurité sociale.
- Vous êtes rigoureux(euse) et organisé(e), avec un sens aigu de la communication
- capacités d’écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite.
- Vous êtes disponible sur du long terme (mission de 18 mois).
Prêt à vous lancer ? Postulez !Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.