Description du poste
Votre agence Start People Nancy recrute pour l'un de ses clients, un assistant administratif télécom (H/F).
Vos principales missions seront :
Assurer la prise d’appels, dans le respect des procédures :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,
Coordonner les travaux d’interventions :
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
- Être régulièrement en contact avec le client,
Assurer le suivi des interventions :
- Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,
- Effectuer la vérification des dossiers,
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
- Gérer les litiges simples,
- En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.
Compétences et connaissances techniques :
- Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d’Excel) et des outils GMAIL
- Bonne maîtrise du français, écrit et oral
Savoir être :
- À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
- Assurance et fermeté
- Ténacité
- Dynamisme et réactivité
- Excellent relationnel
- Esprit d’équipe
- Rigueur et organisation
- Anticipation
Concrètement:
- Démarrage dès que possible
- Horaires : 9h-12h / 13-17h
- Poste basé à Fléville devant Nancy
Profil recherché
Vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.
Vous êtes titulaire d'une formation en relation client et/ou informatique et justifiez idéalement d'une première expérience en relation client externalisée / à distance : centre de contacts.
Prêt à vous lancer ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.