Description du poste
- Métier : Support Technique Sédentaire Service Après-Vente
- Finalité : Gestion des demandes de la clientèle concernant :
- Avoir minimum 1 an d'expérience de la réparation de frigo, chauffage, four.
- Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées
- Apporter un support et une expertise forts aux clients.
- -Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales
- Gestion d’un stock de pièces
- Missons : - Répondre aux demandes (Mails et téléphone) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic à distance selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Gestion du stock de pièces
- Relation – conseil avec nos équipes commerciales
Profil recherché
Prêt à vous lancer ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Competence : - Savoir-faire opérationnel
Savoir utiliser un PC
Bonne communication Orale et écrite en français
Savoir travailler en équipe
Maîtrise de l’anglais
Compétences techniques
- Comportement attendu
Multi-tâche, polyvalent
Rigueur
Réactivité
Consciencieux
Capacité d’adaptation
Souci de la satisfaction clients
Sens des responsabilités
Cette mission vous est proposée à un tx horaire global ifm/cp compris entre 20,57€/ heure et 21,78€/ heure (les 10% d’ICCP et 10% IFM sont compris sous réserve d’y avoir droit conformément à la législation en vigueur). Vous Profiterez également de notre CET qui rémunère votre épargne à 6% !