Description du poste
L'agence Startpeople Andrezieux, recrute pour son client un/une gestionnaire ADV, pour une de plusieurs mois en Interim,
Voici les missions du poste :
Être responsable du suivi des commandes clients de la réception de la commande jusqu’à la livraison
Traiter au quotidien toutes remontées Clients (questions, réclamations...), et propose des solutions adaptées en vue de garantir la meilleure prestation possible et la meilleure satisfaction Clients
Animer les fonctions support en interne sur les déviances observées sur l’ensemble de la chaîne de distribution (de la réception sur les hubs et jusqu’à la livraison et retours éventuels) et informe au quotidien les Clients sur l’avancement des dossiers
Participer à la réussite de l’intégration des nouveaux clients en partageant en collaboration avec le service commercial
Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients :
Mesurer les résultats (QS, NPS, délais...) et analyse, compile les données afin de préparer et d’animer les Copil avec les Clients selon la fréquence définie en s’appuyant sur le Backoffice.
Participer aux réunions de service et/ou organisées dans la cadre de l’activité du Service,
Accompagner le client sur les nouveaux outils et évolutions de process apportés à la gestion de son activité (exemple : IT, outils web, outils de communication, etc…)
Profil recherché
Vous avez une première expérience de 2 ans en tant que gestionnaire ADV, vous avez le sens du commerce et de la relation client, alors n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.