Description du poste
Start People Montluçon recherche pour l'un de ses clients un Conseiller technique SAV en CDI. Vous réalisez et assurez l’assistance et le support technique auprès des clients (internes et externes) de l’entreprise afin de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien. Vous traitez les questions et apportez des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Vous assurez également l’assistance et la formation à l’utilisation de notre plateforme digitale. Vos missions seront les suivantes :
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
- Analyser des problèmes techniques et aider à leur résolution.
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter.
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients.
- Mettre des documents techniques à dispositions des clients.
- Actualiser des bases de connaissances.
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations, …)
- Former et informer le client aux produits de l’entreprise et l’accompagner dans la prise en main.
- Elaborer des dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.
- Suivre le traitement des demandes de client via le logiciel de suivi de tickets.
- Former les utilisateurs à l’utilisation de la plateforme digitale et aux bonnes pratiques.
Profil recherché
QUALIFICATIONS :
- Niveau scolaire ou expérience équivalente : BAC +2
- Expérience requise : Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire
- Pré-requis professionnels : 1 an d’expérience
- Compétences techniques : Connaissances de base en mécanique, électricité et électrotechnique
- Aptitudes spécifiques : Capacité à lire des plans, schémas et documents techniques
- Compétences linguistiques : Capacité à converser en anglais professionnel et à rédiger des livrables simples, notes et emails en anglais
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.