Description du poste
Rattaché(e) au Superviseur, le Chargé de Clientèle F/H sera chargé(e) de :
Assurer le traitement des demandes clients (devis, commandes, délais, documentation technique).
Conseiller les clients dans le choix des solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Établir les devis conformément à la politique tarifaire de l'entreprise et assurer leur relance.
Enregistrer, suivre et optimiser les commandes clients tout en garantissant la cohérence des données commerciales.
Étudier les demandes techniques et coordonner les besoins spécifiques avec le Bureau d'Études.
Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.
Organiser les livraisons en lien avec la Supply Chain et les transporteurs.
Anticiper les éventuels aléas logistiques et proposer des solutions adaptées.
Collaborer quotidiennement avec les équipes commerciales itinérantes, la production, le Bureau d'Études et la logistique.
Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Contribuer à la résolution des réclamations et litiges en lien avec les services concernés.
Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion et assurer la fiabilité des données
Profil recherché
Vous maîtrisez :
Le cycle complet commande - livraison.
Les techniques de relation client et de développement de la satisfaction client.
Les outils bureautiques, notamment Excel et l'environnement Office 365.
L'utilisation d'un ERP, CRM ou outil de gestion commerciale.
Les principes de la logistique et du transport.
Vous êtes curieux, motivé, rigoureux et aimé le travail en équipe !
Vous êtes reconnu pour :
Votre sens du service client.
Votre aisance relationnelle et votre qualité d'écoute.
Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
Votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à prioriser vos actions.
Votre réactivité face aux imprévus.
Votre esprit d'équipe et votre goût du travail en transversalité
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.