Description du poste
- Assurer le support des outils informatiques métier :
- Traiter les tickets entrants dans le respect de la satisfaction du demandeur
- Analyser les incidents rencontrés, déterminer et communiquer les solutionsexistantes à appliquer
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôleà distance.
- Former les équipes sur les process et les outilsinformatiques métiers
- Concevoir et mettre à jour les supports deformation et les documentations.
Connaissances :
- Connaissance d’un ERP et logiciel de diagnostic
- Connaissance d’un outil de suivi d’incidents
-Maîtrise des outils bureautique
Profil recherché
Aptitudes :
- Sens du service clients
- Capacité d’adaptation
- S’organiser de façon efficace
- Comprendre les besoins des utilisateurs et de l’organisation
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques
- Pédagogie
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.