Description du poste
Vos missions
Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de la CCI de Grenoble, vous assurez le pilotage opérationnel des prestations de Facility Management et veillez à la qualité du service rendu sur les différents sites.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
- Assurer la relation quotidienne avec le client et répondre aux différentes demandes ;
- Coordonner et organiser les interventions des équipes : hôtesses, factotum, équipes de nettoyage, chefs d’équipe et éventuels sous-traitants ;
- Organiser le travail des collaborateurs intervenant sur les différents services ;
- Préparer, planifier et suivre l’exécution des prestations multiservices ;
- Contrôler régulièrement la bonne réalisation des prestations sur les différents sites ;
- Identifier les anomalies et mettre en place rapidement les actions correctives nécessaires ;
- Assurer le suivi des prestations de nettoyage, notamment celles réalisées sur le créneau 4h30 – 7h30 ;
- Accompagner si nécessaire les chefs d’équipe lors de leurs permanences ;
- Suivre les interventions du factotum ainsi que les besoins liés à la configuration et à l’aménagement des salles ;
- Gérer et suivre les demandes et interventions via un système de tickets ;
- Élaborer et transmettre un calendrier annuel des interventions et échéances ;
- Assurer la bonne circulation des informations entre la CCI, les équipes opérationnelles et les prestataires ;
- Suivre et analyser les coûts et budgets liés aux opérations de services ;
- Veiller au respect du plan de prévention, des règles de sécurité, de sûreté et des procédures qualité ;
- S’assurer que les interventions réalisées ne perturbent pas le confort des salariés ;
- Exploiter les différents outils informatiques nécessaires au suivi de l’activité ;
- Renseigner les tableaux de bord et outils de suivi ;
- Rédiger et transmettre les rapports techniques, mensuels et annuels relatifs aux prestations.
Vous devrez être en mesure de prendre des décisions rapidement en cas d’anomalie ou de remarque formulée par le client et d’apporter une réponse adaptée sur l’ensemble des domaines couverts par le contrat.
Sites d’intervention
Vous serez amené(e) à intervenir sur plusieurs sites de la CCI de Grenoble :
- Siège de la CCI de Grenoble ;
- Aérodrome ;
- Campus de l’Alternance.
Des déplacements réguliers entre les différents sites sont à prévoir.
Profil recherché
Profil recherché
Nous recherchons une personne disposant d’un véritable sens du service et de la relation client, capable de piloter plusieurs prestations et interlocuteurs simultanément.
Vous êtes :
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
- Réactif(ve) et capable de prendre rapidement des décisions ;
- À l’aise dans la coordination et l’encadrement d’équipes ;
- Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité de communication ;
- Capable de gérer les priorités et les imprévus ;
- À l’aise avec les outils informatiques, tableaux de bord et reporting ;
- Sensible aux enjeux de sécurité, qualité et prévention ;
- Capable d'assurer un suivi administratif et opérationnel précis.
Une expérience en Facility Management, gestion de sites, services généraux, coordination de prestations ou environnement multiservices est fortement appréciée.
Le/la candidat(e) devra disposer d’une formation et de compétences en adéquation avec les responsabilités de management et de pilotage confiées.
Permis B indispensable pour les déplacements entre les différents sites.
Vous souhaitez occuper un poste polyvalent, autonome et orienté relation client, au cœur de la coordination de prestations multiservices ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.