Description du poste
Votre agence Start People Auch recherche un PILOTE D'ACTIVITÉS (H/F) pour l’un de ses clients.
Vos missions:
En qualité de Pilote d’activités, vous collaborerez étroitement avec le responsable de planification pour surveiller et améliorer les indicateurs et processus du centre d’appels.
- Reporting et analyse de performance :
Mettre à jour les outils de suivi des appels (répartition, temps d'attente, taux de réussite) et analyser les indicateurs pour améliorer la performance en fonction des objectifs stratégiques.
- Suivi des enquêtes de satisfaction :
Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction sur les rendez-vous et interactions téléphoniques, et mettre en place des actions pour améliorer la qualité du service.
- Planification stratégique :
Collaborer avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et plannings en fonction des résultats de performance et des tendances.
- Gestion des partenaires :
Suivre les performances des partenaires selon les KPIs définis, préparer des rapports de performance et proposer des ajustements pour optimiser les contrats.
Profil recherché
Profil recherché :
Compétences techniques :
Bonne maîtrise d’Excel (automatisation via Power Query/macros) et Power BI (impératif) pour créer des rapports clairs et interactifs. Capacité à synthétiser les données pour faciliter la prise de décision.
Expérience dans le traitement d'indicateurs.
Qualités personnelles :
Analytique, proactif(ve), autonome et orienté(e) amélioration continue. Bon communicant, capable de collaborer efficacement et de répondre aux attentes clients.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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