Chargé de support métier (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la location de camions et de véhicules utilitaires, situé à Lyon Part Dieu, un.e Chargé.e de support. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à :

• Accompagner les franchisés dans l’utilisation quotidienne de l'ERP,

• Assurer le support à l'espace client avec le client final,

• Traiter quotidiennement les tickets entrants dans le respect de la satisfaction du demandeur,

• Analyser les incidents rencontrés, déterminer et communiquer les solutions existantes à appliquer,

• S’assurer de la bonne application des solutions proposées,

• Assurer la traçabilité des incidents dans l’outil de gestion des tickets en cours d’implémentation,

• Aider et guider nos clients et franchisés dans l’utilisation des process et outils associés à notre ERP,

• Participer à la mise en place des nouveaux process métier (rédaction des manuels d’utilisation) et participez au déploiement sur le terrain,

• Former et informer les différents utilisateurs sur les process et outils informatiques métier ainsi que sur les évolutions de ceux-ci.

Profil recherché

• Vous avez une première expérience sur la gestion de ticket peu importe le domaine d’activité ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone ;
• Vous savez synthétiser vos idées et être claire dans vos explications ;
• Maitrise du pack office et particulière Excel indispensable

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !

Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.