Description du poste
L'Agence Start People Lyon recherche pour son client spécialisé dans la fourniture d'énergie, un.e Analyste Facturation pour analyser et résoudre les problèmes de production. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à :
- Prendre en charge la gestion des contrats non facturés,
- Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement,
- Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant,
- Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs,
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants,
- Traiter les demandes et réclamations,
- Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en en veillant à respecter les délais de traitement fixés,
- Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique,
- Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs,
- Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails,
- Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs. • En interne, principalement : les autres membres de l’équipe facturation les équipes en charge de suivi commercial et de recouvrement les experts distributeurs le support utilisateurs (équipe SI SAP) • En externe : Les gestionnaires de réseau (via les portails en ligne) Les clients.
- CONDITIONS DU CONTRAT :
- Lieu de mission : Lyon 7
- Intérim longue durée
- Rémunération :
- Horaires : du lundi au jeudi : 08h30 - 17h30 / vendredi : 08h30-16h30
Profil recherché
- Vous possédez une bonne maîtrise de SAP et du Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams).
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.