Description du poste
L'agence Start People Lyon Gambetta recrute pour l'un de ses clients basé à Lyon 7ème Un(e) Gestoinnaire en banque pour une mission d'intérim longue durée. Le poste a pour finalité d'assurer un service auprès d'une clientèle de particuliers (domaine bancaire). Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle seront les suivantes :
- Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
- Réceptionner la demande relevant du périmètre des clients Pros quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition
- Analyser le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
- Evaluer les risques et prendre la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
- Effectuer le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
- Améliorer la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
- Contribuer à la qualité de l'expérience client
- Garantir la fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité
- Prendre en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement du dossier
- Etre le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
- Contrôler et maîtriser les risques
- Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
- CONDITIONS DU CONTRAT :
- Lieu de mission : Lyon 7ème (à proximité métro Jean Jaurès)
- Intérim de longue durée
- Taux horaire : 14 €
- Prise de poste dès que possible
- Horaires : 10h00 - 18h00 ou 9h30-17h30 ou 11h-19h du Lundi au Vendredi, un samedi travaillé sur deux (dont 1 jour de repos).
Profil recherché
- Vous possédez impérativement un BTS Banque.
- Le.La Chargé(e) de Clientèle est avant tout à l'aise à l'oral et doit pouvoir conseiller et accompagner le client. De plus, son côté analytique lui permet d'analyser les besoins et de proposer une solution adaptée. Il/ elle doit être doté(e) de :
- Capacité d'adaptation ;
- Dynamisme ;
- Sens de l'écoute et du résultat ;
- Sens de l'analyse ;
- Aisance relationnelle.
Prêt à vous lancer ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.