Description du poste
Dans le cadre de son développement, notre client, basé à Bourg en bresse, recrute un(e) Chef(fe) d’équipe Service Client en CDI temps plein.
Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service client et de la qualité de la relation avec nos partenaires et utilisateurs.
Management d’équipe
Vous encadrez, animez et motivez une équipe de 8 personnes. Vous organisez les plannings, répartissez les tâches, suivez les activités et accompagnez la montée en compétence de vos collaborateurs à travers les entretiens et le coaching au quotidien.
Qualité de service
Vous veillez à la qualité des réponses apportées aux clients (téléphone, email, chat…), contrôlez les délais de traitement et gérez les situations complexes ou sensibles. Vous mettez en place et suivez des indicateurs de performance (KPI : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc.).
Amélioration continue
Vous identifiez les axes d’amélioration et proposez des solutions pour optimiser les processus internes. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes logistique, technique et commerciale pour résoudre les problématiques clients et garantir un service optimal.
Reporting
Vous suivez les indicateurs d’activité et de satisfaction, analysez les résultats et communiquez les informations clés à la direction (tendances, réclamations récurrentes, besoins clients).
Conditions et avantages
Contrat : CDI temps plein – 39h/semaine
Horaires : Lundi au jeudi 9h00–18h00, vendredi 9h00–17h00
Lieu : Poste en présentiel
Rémunération : 30 000 € à 35 000 € / an (selon profil et expérience)
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle prise en charge à 50 %, perspectives d’évolution au sein du groupe
Prise de poste dès que possible.
Profil recherché
Compétences et qualités
Excellent communicant(e), vous savez fédérer une équipe et instaurer une dynamique positive. Organisé(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Vous êtes orienté(e) client, résultats et amélioration continue, et savez garder votre sang-froid face aux situations de tension.
Expérience
Vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans un service client, dont au moins 2 ans en management d’équipe. Votre leadership naturel et votre sens du collectif feront la différence.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.