Description du poste
- Gestion des commandes clients :
Enregistrer les commandes de produits et services transmises par les clients.
Assurer la gestion et l'enregistrement des surcharges ainsi que des grilles tarifaires.
Enregistrer les exigences et spécificités clients dans SAP.
Gérer les commandes bloquées et assurer leur déblocage.
- Gestion commerciale et tarifaire :
Mettre à jour les offres de prix dans SAP.
Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et offres commerciales, en coordination avec les RTC (Responsables Technico-Commerciaux).
Participer à la gestion des arbitrages de commandes clients internes et externes, notamment dans un contexte de pénurie de lubrifiants.
Être force de proposition pour identifier des solutions alternatives en cas de rupture de stock.
- Suivi des livraisons et relation clients :
Veiller au bon déroulement des opérations de livraison en coordination avec les équipes opérationnelles (OPE).
Assurer le suivi des livraisons et informer les clients de leur avancement.
Enregistrer et traiter les réclamations clients.
Assurer le traitement des mails entrants dans les délais impartis.
Garantir l'accueil téléphonique pendant les horaires d'ouverture du service.
- Gestion administrative et financière :
Assurer le suivi des comptes clients et des encours, notamment le suivi des découverts et de la balance âgée.
Participer au recouvrement des créances.
Contrôler et corriger les litiges de facturation.
Établir les notes de débit et de crédit nécessaires.
Assurer le suivi et le traitement des factures bloquées.
Profil recherché
Vous justifiez idéalement d'une première expérience en administration des ventes, gestion commerciale ou service clients.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes idéalement à l'aise avec SAP.
Vous avez de bonnes connaissances des processus de gestion des commandes, de facturation et de suivi clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité dans la gestion de vos missions.
Vous savez gérer les priorités et faire face à des périodes de forte activité.
Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe et appréciez le travail en collaboration avec différents interlocuteurs (commerciaux, équipes opérationnelles, clients).
Vous êtes force de proposition et savez rechercher des solutions adaptées face aux imprévus.
Votre capacité d'adaptation, votre autonomie et votre gestion du stress seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.