RESPONSABLE DRIVE (H/F)

Description du poste

Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le commerce, un RESPONSABLE DRIVE H/F, pour un poste en CDI basé à POITIERS (86).

Votre mission consiste à prendre en charge le secteur E-commerce et à en assurer la gestion et l’animation complète, sous la responsabilité directe de l'Associé ou du Directeur du magasin, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque.

Votre activité est en lien direct avec l'ensemble des activités du magasin, à ce titre vous devez :

-Travailler en coordination avec les managers de rayon, le personnel de la surface de vente, de l'accueil et de l'administratif

-Communiquer au sein du magasin pour faire connaître votre activité et ses évolutions

Dans le cadre du développement de votre activité, vous devez :

-En lien avec votre activité, être force de proposition dans la définition du plan d’animation magasin

-Proposer des animations commerciales locales et les mettre en œuvre après validation par votre Direction dans le cadre défini

-Organiser la mise en place des animations proposées

Relation clients

-Proposer aux clients une qualité de service irréprochable (qualité de la préparation, rapidité de la remise de la commande ou de la livraison)

-Veiller à ce que l'activité e-commerce perturbe le moins possible la circulation des clients dans les rayons

-Être à l'écoute des demandes clients et apporter les réponses (évolution de l'assortiment, des créneaux de remise ou de livraison…) en concertation avec la Direction

-Régler les litiges afférents à votre activité dans la limite de votre délégation

Vous pouvez être amené(e) à :

-Gérer toutes les étapes de préparation et de remise des commandes aux clients (impression des commandes et/ou chargement du terminal portable, préparation et picking, préparation des substitutions si besoin, distribution et encaissement, livraisons…)

En tant que responsable de l’activité e-commerce, vous devez :

-Participer aux salons et Clubs organisés par la centrale en lien avec votre direction

-Vous informer constamment des évolutions technologiques et commerciales sur votre secteur (UniSvers, presse spécialisée, fournisseurs,…)

-Veiller à la bonne coordination de l’ensemble des processus : impression des commandes et/ou chargement du terminal portable, préparation et picking, distribution et encaissement, livraisons (contrôle de la remise du bon de livraison)

-Organiser au mieux votre réserve pour faciliter les flux de marchandises

-Organiser l’ouverture et la fermeture de l’espace Drive

-Veiller au respect des procédures d’enregistrement des commandes sur le logiciel d’encaissement

Assortiment :

-Garantir l'assortiment des produits dans la base e-commerce : promos, nouveaux produits, suppression des produits à l'aide des documents de gestion et après échanges avec les responsables de rayon

Hygiène, propreté et sécurité

-Veiller au respect du port des équipements de protection individuels pour vous et vos équipes (chaussures de sécurité…) prévus dans le magasin

-Contrôler régulièrement la tenue du cahier de relevés de températures dans le magasin mais aussi lors des livraisons

-Veiller au respect de la chaîne du froid nécessaire aux produits pendant la préparation des commandes et pendant les livraisons

-Contrôler les documents de suivi des opérations de nettoyage et de désinfection des locaux, du matériel et le cas échéant du véhicule mis à disposition pour les livraisons

-Contrôler la fraîcheur, les DLC et la présentation des produits pendant la préparation des commandes

-Veiller à votre présentation personnelle ainsi qu'à celle de votre équipe

-Veiller au maintien en état de propreté des locaux, des matériels, des allées et de la réserve

En cas de livraison par le magasin, vous devez :

-Vous assurer, en lien avec votre Direction et le service SAV, que les véhicules mis à disposition des livreurs répondent à la réglementation en vigueur (contrôle, assurance…)

Vous pouvez être amené(e) à :

-Effectuer des contrôles aléatoires auprès de votre équipe de préparateurs et le cas échéant de livreurs

-Contrôler la passation des commandes économats (sacs, fournitures….)

Afin d'assurer la meilleure rentabilité de vos rayons, d’atteindre vos objectifs de CA et de Marge brute déterminés par votre Direction, vous devez :

-Consulter quotidiennement les rubriques d'UniSvers correspondant à votre activité

-Gérer les créneaux horaires dans le pilotage des commandes

-Suivre et analyser le tableau de bord mensuel et compte d'exploitation (CA, marges, frais de personnel, …) et comparer votre situation par rapport aux objectifs prévisionnels définis

-Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale et opérationnelle fixés par votre Direction et proposer des solutions pour y remédier : par exemple, les ruptures, les substitutions, les ratios de productivité (articles/minute, CA/heure, VHT…), la démarque, taux de réclamation….

-Optimiser le chemin de préparation pour améliorer la productivité

Planification

-Préparer les plannings horaires selon les données fournies par votre hiérarchie et afficher ces informations sur le tableau prévu à cet effet

Suivi administratif

-Faire la vérification et l'édition de l'état de paiement des commandes passées sur le site de la banque

-Effectuer si nécessaire le re-crédit sur le compte des clients à partir du site de la banque

- Renseigner les documents de suivi des résultats (nombre de commandes, montant des commandes, panier moyen, suivi clients…) selon la procédure du magasin

-Faire suivre à la comptabilité les documents nécessaires au rapprochement des comptes

Inventaires

-Organiser et participer aux inventaires annuels ou périodiques selon les préconisations de votre Direction

Gestion du personnel

-Gérer les plannings horaires et les congés tout en respectant la législation sociale en vigueur et la politique décidée par votre Direction

-Veiller à la bonne organisation et à la prise des pauses par votre équipe

-Appliquer la procédure décidée par la Direction concernant les décomptes horaires de votre équipe

-Donner les éléments nécessaires à la comptabilité pour l'établissement de la paie des membres de votre équipe (absences, congés, horaires) et informer votre Direction de tous les cas d'accidents du travail

-Proposer les demandes d'embauche nécessaires à la bonne marche de votre activité et participer le cas échéant à ces embauches à la demande de votre Direction

Animation du personnel

-Veiller en permanence au comportement de vos équipes face aux clients

-Veiller à l'accueil et à la formation des nouveaux embauchés et stagiaires

-Former, informer vos équipes, et rester à leur écoute

-Prévoir et assurer la polyvalence du personnel et fixer au quotidien les priorités qui s'imposent à l'activité

-Seconder votre hiérarchie dans la réalisation des entretiens individuels des membres de vos équipes

-Être force de proposition auprès de votre Direction pour les besoins en formation de vos équipes

-Organiser la communication interne au sein de vos équipes en planifiant et animant les réunions, en adéquation avec la politique du magasin

Horaire et rémunération :

-36H75

-2500 € brut

-Statut Agent de Maîtrise.

Profil recherché

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap