Description du poste
Start People recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans le secteur des travaux et de la construction, un(e) Chargé(e) de recouvrement et qualité (H/F).
Vous aimez la relation client, savez gérer les situations délicates avec diplomatie et appréciez les environnements dynamiques ?
Au sein d'une équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans le suivi des clients, la gestion des impayés et le traitement des réclamations.
Vos principales responsabilités :
Relation et suivi clients
Accompagner les clients avant le démarrage des chantiers et les informer du déroulement des interventions.
Assurer le suivi des dossiers clients : planning, travaux, facturation et satisfaction.
Faire le lien entre les clients et les équipes techniques et administratives.
Mettre à jour les informations dans le CRM et anticiper les éventuelles difficultés.
Recouvrement et suivi des impayés
Assurer le suivi des factures et effectuer les relances amiables par téléphone, mail et courrier.
Identifier les causes des retards de paiement et proposer des solutions adaptées.
Gérer les litiges en collaboration avec les services concernés.
Préparer les dossiers précontentieux si nécessaire.
Suivre les encaissements et réaliser un reporting mensuel.
Gestion des réclamations et qualité
Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients.
Coordonner leur résolution avec les équipes internes.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Suivre les indicateurs de satisfaction et participer à l'amélioration des procédures internes.
Profil recherché
Votre profil
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire, associant idéalement recouvrement, relation client et gestion des litiges.
Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne :
Organisée et rigoureuse, capable de gérer un volume important de dossiers.
Réactive et adaptable, sachant gérer les priorités et les imprévus.
Sociable et dotée d'un bon esprit d'équipe, à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.
Diplomate mais ferme, notamment dans la gestion des relances et des réclamations.
Autonome et impliquée, souhaitant s'investir durablement dans une entreprise.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion et CRM.
Une expérience dans le secteur du BTP, des travaux ou des services techniques serait appréciée.
Les conditions du poste
Lieu : Savigny-le-Temple (77)
Rémunération : 30 à 37 K€ brut annuel selon expérience
Organisation : poste exclusivement en présentiel
Prise de poste : dès que possible
Vous aimez les postes polyvalents, le travail en équipe et les journées bien remplies ?
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.