Description du poste
Trouver un travail, c’est un travail et c’est le nôtre. Nous recrutons pour notre client, un(e) Chargé(e) de Service Clients H/F.
À propos de l’entreprise
Notre client est un fabricant et distributeur reconnu dans le domaine des applications industrielles. Acteur mondial, le groupe est notamment expert en étanchéité, élastomères, plastiques industriels, technologie des fluides, transmission de puissance et outillage.
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Service Clients et Approvisionnements, vous êtes un véritable interlocuteur privilégié des clients et veillez à leur satisfaction, de la réception de la commande jusqu’à sa livraison.
Vous aurez notamment pour missions :
- Enregistrer les commandes dans l’ERP dans le respect des délais impartis.
- Effectuer la revue de contrat : conditions de commande, prix, marges, délais de livraison, anomalies, etc.
- Suivre les prévisionnels de commandes en fonction du ciblage commercial des clients et enregistrer les informations dans l’ERP.
- Informer les différents services des éventuels impacts liés aux prévisions de commandes.
- Mettre à jour les tarifs dans l’ERP conformément à la politique tarifaire en vigueur.
- Analyser les données de chiffre d’affaires de votre portefeuille clients.
- Assurer le suivi de la vie des articles, de leur création jusqu’à leur clôture.
- Participer aux réunions de revue de projets concernant les commandes spécifiques.
- Assurer un suivi quotidien de votre portefeuille clients et contribuer à la qualité de la relation client.
Les conditions du poste
- Temps de travail : 36h15 par semaine sur 4,5 jours, du lundi au vendredi midi
- Avantages : titres-restaurant
- Participation et intéressement selon les résultats de l’entreprise
Environnement : site certifié ISO 9001, ISO 45001 et IATF 16949.
ERP utilisé : LXP.
Profil recherché
Votre profil
De formation idéalement Bac +2 dans les domaines du commerce ou de la gestion, par exemple :
- Management des Unités Commerciales (MUC)
- Négociation et Relation Client (NRC)
- Techniques de Commercialisation
- Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA)
Une première expérience en ADV, administration des ventes ou assistanat commercial est souhaitée.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les ERP et disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel.
Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne :
- À l’écoute et dotée de très bonnes capacités de communication.
- Ayant un réel sens du service et de la relation client.
- Organisée, rigoureuse et polyvalente.
- Réactive et capable de gérer les priorités.
- À l’aise dans le travail en équipe.
- Rigoureuse dans le recueil et le traitement des données.
- Capable de respecter les processus et procédures.
- À l’aise dans la gestion des situations tendues et capable de garder son calme face aux clients.
Et bien sûr, dans le cadre de notre politique Diversité, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.