Pilote social/Chargé(e) de relation locataires (H/F)

Description du poste

Dans le cadre d’un accroissement d'activité, notre client recherche un/une Pilote social / Chargé(e) de relation locataires H/F pour rejoindre son équipe basée à Templemars (59).

Rattaché(e) directement au Directeur d’activité, vous occupez un rôle central dans la relation avec les locataires et la coordination des interventions réalisées dans le cadre de nos opérations de réhabilitation.
 

En lien étroit avec les Conducteurs de travaux, les équipes de production et les sous-traitants, vous accompagnez les locataires tout au long des travaux, facilitez l’organisation des interventions dans les logements et veillez à maintenir une communication fluide entre l’ensemble des parties prenantes.
 

Véritable relais de proximité entre les locataires et les équipes travaux, vous contribuez au bon déroulement des chantiers en site occupé, à l’anticipation des difficultés et à la qualité de la relation avec les occupants.
 

Vos principales missions
 

Accompagnement et relation locataires

• Être l’interlocuteur privilégié des locataires pendant toute la durée des travaux ;
• Présenter et expliquer la nature des interventions à réaliser et leur déroulement ;
• Informer régulièrement les locataires sur l’avancement des travaux, les plannings et leurs éventuelles modifications ;
• Planifier les rendez-vous et les interventions dans les logements en fonction du planning chantier ;
• S’assurer de la disponibilité des locataires et faciliter l’accès aux logements ;
• Recueillir leurs demandes, remarques et réclamations et en assurer le suivi ;
• Prévenir et désamorcer les éventuelles situations de tension ou difficultés rencontrées ;
• Participer aux réunions ou échanges organisés avec les locataires.

Coordination avec les équipes travaux

• Assurer une communication régulière entre les locataires, les Conducteurs de travaux, les équipes de production et les sous-traitants ;
• Transmettre aux Conducteurs de travaux les informations et difficultés rencontrées sur le terrain ;
• Identifier et signaler les situations susceptibles de bloquer ou de retarder les interventions ;
• Vérifier le respect des plannings d’intervention dans les logements ;
• Faciliter la réalisation des travaux en lien avec les différents intervenants ;
• Participer à la coordination des interventions selon les besoins des chantiers.

Suivi des interventions

• Effectuer des visites sur site et dans les logements ;
• Vérifier l’état d’avancement des interventions ;
• Réaliser les autocontrôles nécessaires à votre niveau ;
• Identifier et faire remonter les anomalies ou travaux restant à réaliser ;
• Participer au suivi des levées de réserves ;
• Réceptionner les quitus de fin de travaux et s’assurer, lorsque nécessaire, de leur signature par les locataires.

Suivi administratif et reporting

• Mettre à jour les tableaux de suivi des interventions et des logements ;
• Assurer la traçabilité des rendez-vous, interventions, réclamations et difficultés rencontrées ;
• Rédiger les comptes rendus nécessaires ;
• Effectuer un reporting régulier auprès des Conducteurs de travaux et du Directeur d’activité ;
• Participer au suivi administratif des opérations et à la constitution des documents de fin de chantier selon les besoins.

Profil recherché

Titulaire idéalement d’une formation Bac +2 dans les domaines de la gestion, de la relation client, de l’administration ou équivalent, vous justifiez de préférence d’une première expérience réussie sur un poste impliquant une forte dimension de relation avec les occupants, de coordination ou de suivi d’interventions.
 

Une expérience acquise dans le secteur du BTP, de la réhabilitation de logements, du logement social, de l’immobilier ou en environnement travaux constituera un véritable atout pour réussir dans cette fonction.
 

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne disposant d’un excellent relationnel, capable d’établir une relation de confiance avec les locataires tout en représentant l’entreprise avec professionnalisme.
 

À l’écoute et diplomate, vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés et êtes capable de gérer avec calme et discernement les éventuelles situations de tension.
 

Vous êtes également rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve). Vous savez gérer plusieurs sujets simultanément, identifier les priorités et faire remonter rapidement les informations utiles aux équipes travaux.
 

Autonome dans votre organisation, vous appréciez néanmoins le travail en équipe et la proximité avec les opérationnels. Vous aimez également être présent(e) sur le terrain et ne recherchez pas une fonction exclusivement administrative.
 

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel, et êtes à l’aise avec l’utilisation de tableaux de suivi et des outils informatiques.

Vous recherchez un poste polyvalent associant relationnel, terrain, coordination et suivi administratif, au sein d’une PME où vous serez en contact direct avec les équipes travaux ? Ce poste pourra vous correspondre.

Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.