Description du poste
Nous recherchons, pour l’un de nos clients, concessionnaire automobile reconnu, un Réceptionnaire Après-Vente Confirmé (H/F) afin de renforcer son équipe après-vente.
Véritable interface entre les clients et l’atelier, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux clients et dans la bonne organisation de l’activité après-vente.
Au sein d’une concession dynamique, vous rejoignez une équipe où le professionnalisme, l’esprit d’équipe et la satisfaction client sont des priorités quotidiennes.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers clients tout au long de leur parcours atelier.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes d’entretien ou de réparation.
- Réaliser les opérations de réception et de restitution des véhicules.
- Écouter, analyser et identifier les besoins des clients afin de leur proposer les prestations adaptées.
- Établir les ordres de réparation et les devis.
- Planifier les interventions en coordination avec l’atelier.
- Assurer le suivi des travaux et informer régulièrement les clients de l’avancement des réparations.
- Gérer les garanties et les dossiers administratifs liés aux interventions.
- Participer au développement du chiffre d’affaires après-vente par la vente de prestations et services complémentaires.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Véritable chef d’orchestre entre le client, l’atelier et les différents services de la concession, vous garantissez une expérience client de qualité à chaque étape.
Profil recherché
Profil recherché
- Formation dans l’automobile, le commerce ou la relation client.
- Expérience significative en tant que Réceptionnaire Après-Vente, Conseiller Service ou poste équivalent en concession automobile.
- Bonne connaissance de l’environnement après-vente automobile.
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion atelier.
Nous recherchons avant tout une personne :
- Dotée d’un excellent sens du service client.
- Organisée et rigoureuse.
- Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Réactive et à l’aise dans les environnements dynamiques.
- Possédant un bon esprit d’équipe.
- À l’écoute et dotée d’un excellent relationnel.
Votre sens de l’organisation et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
Infos complémentaires
- CDI – Temps plein.
- Rémunération selon profil et expérience.
- Variable et primes selon les résultats.
- Formation constructeur et accompagnement à la prise de poste.
- Participation, intéressement, avantages CSE et IRP Auto.
- Perspectives d’évolution au sein d’un groupe en développement.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Vous aimez le contact client, l’univers automobile et les environnements où la qualité de service fait la différence ? Rejoignez une équipe engagée dans la satisfaction de ses clients.