Description du poste
Vos missions :
- Traiter et suivre les demandes clients par téléphone, e-mail et outils de réservation en ligne
- Organiser et coordonner les expéditions nationales et internationales
- Assurer le suivi des envois, informer les clients des délais, incidents, retards ou formalités douanières
- Gérer les demandes liées aux importations, exportations et réglementations spécifiques selon les pays
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles afin d’assurer la satisfaction client
- Participer au traitement des rapports d’activité, alarmes de suivi et demandes spécifiques
- Développer une relation de confiance avec les clients et apporter des solutions adaptées à leurs besoins
Profil recherché
Profil recherché :
Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en service client transport/logistique, idéalement dans un environnement pharmaceutique, biopharmaceutique ou fret spécialisé.
Vous possédez une bonne maîtrise des opérations de transport international (import/export, messagerie, fret, transit) ainsi qu’une excellente compréhension des enjeux liés aux délais, réglementations et exigences clients.
Un anglais courant est indispensable.
Reconnu(e) pour votre organisation, votre sens du service et votre capacité à gérer les priorités, vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe.
La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) est requise.