Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable du call center :
Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d’alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques.
Vous êtes le garant de l’image extérieure de l’entreprise et du respect des procédures d’interventions.
Vos missions
Support commercial
Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés (infos sur les abonnements, abonnements et accès, paiement, utilisation application==, accompagnement souscription, création de badge pour lancer charge véhicule électrique)
Vous informez les utilisateurs sur l’évolution du traitement de leurs incidents.
Vous mettez à jour le système d’information en signalant toute anomalie dans la base de données clients
- Gestion problème de facturation des usagers
- Traitements de mails, relance impayés, nettoyage CRM (suppression client, résiliation)
Support Technique
Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d’assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,
7J/7J et 24H/24H.
Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu’elles soient réalisées dans le respect des délais.
Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.
Profil recherché
Votre profil
Vous êtes diplômé d’un bac / bac+2 et avez une première expérience réussie dans un call center.
Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit.
Vous êtes rigoureux, réactif et à l’aise dans la gestion de situations litigieuses.
Vous aimez le travail en équipe.
Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre.
Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l’électromobilité EN PLUS
PERIODE DE FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT SUR LE POSTE
Horaires : Base 35H du lundi au dimanche de 7h à 21h en roulement / LES WEEK ENDS 1 SUR 2 en fonction du planning en télétravail (pas payé en astreinte)
Salaire : Fourchette de 29 à 33 K€ 13e mois inclus et en fonction des diplômes.