Description du poste
Missions:
En tant que Planificateur ou Planificatrice d'Interventions Techniques, vous êtes responsable du suivi opérationnel des demandes d’intervention de maintenance technique sur site auprès des sous-traitants, en lien avec les équipes techniques de support internes (N1/N2).
Dans ce cadre, rattaché(e) à la direction des opérations, vos missions sont les suivantes :
Planification et suivi des interventions de maintenance sur site (périmètre principal : France, voire Europe – secteur hôteliers, résidences vacances, santé, armée, etc.) :
- Lorsque vous recevez une demande d’intervention des équipes support N1 et N2, vous vérifiez avec eux les prérequis techniques, planifiez les interventions des sous-traitants en fonction des contraintes clients et techniques, validez les demandes de matériel à expédier et garantissez la traçabilité des envois.
- En lien avec les sous-traitants et les équipes en interne, vous veillez au bon déroulement des interventions techniques sur le terrain (téléphone, monitoring à distance, etc.)
- En cas d’incident majeur, vous collectez et centralisez les informations des différentes équipes lors d’incidents affectant plusieurs clients, pour assurer une résolution rapide.
- Une fois l’intervention finalisée, vous vérifiez la qualité des rapports d’intervention envoyés par les sous-traitants. Puis vous vérifiez et validez les factures des sous-traitants en fin de prestation.
- Vous suivez l’évolution des tickets pour assurer leur résolution dans le respect des engagements clients et des SLA.
- Vous préparez et transmettez les indicateurs clés de performance (KPI) en interne, et contribuez à l’amélioration continue des processus de support en étant force de proposition.
Poste en CDI à pourvoir immédiatement
Salaire selon profil entre 24k et 30k/an
Pas de déplacements à prévoir, poste sédentaire.
Profil recherché
* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en entreprise dans un environnement technique.
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et curieux(se).
* Vous avez l'esprit d'équipe et vous avez un bon sens du relationnel.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.